Politique en matière de remboursements et de retours

Vue d’ensemble

La livraison est offerte en Suisse à partir de 120CHF d’achat.

Notre politique de remboursement et de retour dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Nous vous demandons de nous contacter par mail à shop@caveguillod.ch avant de nous renvoyer le produit.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité.

Articles en solde
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ou bénéficiant d’une réduction ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont endommagés. Dans le cas où une ou des bouteilles sont cassées lors de la réception, vous êtes prié de le signaler immédiatement aux livreurs, en général, la post.

Dégustation

La réservation des dégustations n’est pas remboursable. Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 2 jours avant l’évènement.

Si vous ne vous présenter pas au jour et l’heure de la réservation, la commande est due et vous n’obtiendrez pas de remboursement.

Si vous ne pouvez être présent le jour de la dégustation, veuillez effectuer la demande 2 jours avant l’évènement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à Amont le ruz 3, 1788 Praz-Vully. Les frais de transport pour le retour sont à la charge du client.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d’acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Vous avez besoin d’aide ?

Contactez-nous à shop@caveguillod.ch pour toute question relative aux remboursements et aux retours.

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